点击了解体系认证、产品认证和服务认证之间的关系！

什么是认证?

认证是由国家认监委批准的具有专业能力的第三方认证机构，通过评审，颁发公示证书，以证明其产品质量、服务质量、管理绩效、人力资源等相应的地方符合相关标准和技术规范的程度。

“认证”一词的英文原意是一种出具证明文件的行动。ISO/IEC中对“认证”的定义是：“由可以充分信任的第三方证实某一经鉴定的产品或服务符合特定标准或规范性文件的活动。”

定义的要点可以归纳为：

● 认证的对象是产品、过程或服务;

● 标准是认证的基础;

● 鉴定方法包括质量抽检、质量体系的审核和评定;

● 认证的证明方式有认证证书和认证标志;

● 认证是第三方从事的活动。

常见的认证包括哪些?

管理体系认证

产品质量认证

服务认证

一、管理体系认证

管理体系认证是一种保证方法，用以确保组织已实施了与其方针及相关管理体系标准的要求一致的、用以管理其活动、产品和服务相关方面的体系。

1980年，ISO正式批准成立了“质量保证技术委员会”，健全了单独的质量体系认证的制度，一方面扩大了原有质量认证机构的业务范围，另一方面又导致了一大批新的专门的质量体系认证机构的诞生。

质量管理体系认证是指经认证机构依据质量管理体系标准对组织的质量管理体系进行查、评定、确认并颁发体系认证证书来证明该组织的质量管理体系符合相应标准要求的活动。

体系认证包括：ISO9001质量管理体系认证;ISO14001环境管理体系认证;ISO45001职业健康安全管理体系认证;HACCP食品安全控制体系认证等。(ISO体系认证都属于此类)

二、产品质量认证

现代的第三方产品质量认证制度早在1903年发源于英国，是由英国工程标准委员会(BSI的前身)首创的。

《中华人民共和国产品质量认证管理条例》第一章第二条的定义是：“产品质量认证是依据产品标准和相应技术要求，以认证机构确认并通过颁发认证证书和认证标志来证明某一产品符合相应标准和相应技术要求的活动”。

产品质量认证包括合格认证和安全认证两种。依据标准中的性能要求进行认证叫做合格认证;依据标准中的安全要求进行认证叫做安全认证。前者是自愿的，后者是强制性的。

大家较为熟悉的CCC认证就是强制性产品认证。是一种法定的强制性安全认证制度，也是国际上广泛采用的保护消费者权益、维护消费者人身财产安全的基本做法。是中国政府为保护广大消费者的人身健康和安全，保护环境、保护国家安全，依照法律法规实施的一种产品评价制度，它要求产品必须符合国家标准和相关技术规范。

国际标准化组织(ISO)将产品认证定义“是由第三方通过检验评定企业的质量管理体系和样品型式试验来确认企业的产品、过程或服务是否符合特定要求，是否具备持续稳定地生产符合标准要求产品的能力，并给予书面证明的程序。”

如果一个企业的产品通过了国家著名认证机构的产品认证，就可获得国家级认证机构颁发的“认证证书”，并允许在认证的产品上加贴认证标志。这种被国际上公认的、有效的认证方式，可使企业或组织经过产品认证树立起良好的信誉和品牌形象，同时让顾客和消费者也通过认证标志来识别商品的质量好坏和安全与否。目前，世界各国政府都通过立法的形式建立起这种产品认证制度，以保证产品的质量和安全、维护消费者的切身利益，这已经成为一种新的国际贸易壁垒。

三、服务认证

服务认证顾名思义是指针对服务进行的认证。

企业通过专业化、标准化的服务认证，可以促进企业的服务质量，提高服务满意度。

服务认证包括生活中的方方面面，比如商品售后服务认证(是服务认证涉及面最多最广的服务认证，凡在中华人民共和国境内注册的生产、贸易、服务型企业均可申请认证)，娱乐、文化、体育场所服务认证，维修和保养服务认证，无形资产和土地服务认证，在收费或合同基础上的生产服务认证。

通过这些认证，可以证明其在全国行业的服务领先性，从而获得市场的竞争力。

服务认证的侧重主要是企业针对售后或者行业服务流程方面的客户满意度是否达标。是基于顾客感知，关注组织质量管理和服务特性满足程度的新型认证制度，是国家认证制度中重要的组成部分，其本质属性是“传递信任、服务发展”，可以形象地称为质量管理的“体检证”，市场经济的“信用证”，国际贸易的“通行证”。

服务认证有什么好处呢?

● 通过实施服务认证，可证明企业在全国全行业范围内的服务领先性，为企业带来更好的口碑与效益;

● 服务认证是招投标、政府采购等活动的重要参考和资质要求;

● 通过服务认证，可以提高企业的信誉和市场竞争力，让消费者认可并放心选购;

● 通过认证的企业服务能力达到国家标准，能强化服务管理水平及服务能力;

● 持续改进服务，完善服务体系，建立良好口碑，持续改进服务质量，增强服务利润链并持续收益;

● 通过服务认证，有利于开拓国际市场，增加企业国际市场竞争力。

产品质量认证和质量管理体系认证的相同之处

产品质量认证和质量管理体系认证都具有独立的第三方质量认证的相同认证特征。

申请认证方都必须具有提供满足顾客和适用的法律法规要求的产品的能力。

产品质量认证和质量管理体系认证的不同之处

认证对象不同

产品认证的对象是特定产品，既要对产品做型式试验，以确定产品质量是否符合指定标准要求，又要对组织的质量管理体系进行评定，评定组织是否具有质量保证能力，能否持续稳定地提供合格产品。

而质量管理体系认证的对象是组织的质量管理体系，仅评价组织的质量管理能力是否达到认证依据标准的要求。

认证依据不同

质量管理体系认证的依据是等同于ISO9000族系列标准的有关国家标准。它的作用是能够提高顾客对供方的信任，增加订货，减少顾客对供方的检查评定，有利于顾客选择合格的供方。

而产品认证的依据除了认证机构确定的质量管理体系要求外，还包括技术依据，即申请认证产品的相关国家或行业产品标准。

证书和标志的使用不同

企业通过质量管理体系认证仅证明其质量管理水平达到了相应的认证依据标准的要求，并不能证明企业的每批产品都是合格的，所以质量管理体系认证证书只能用于企业宣传，不能用在企业所生产的产品上。质量管理体系认证不能使用认证标志。

而产品认证的对象是特定的产品，企业通过产品认证即证明其产品是满足相应产品标准要求的，所以企业除可将产品认证证书用于宣传外，还可根据认证机构的要求在通过认证的产品上使用认证标志。

本文关键词：体系认证